Producten en defecte goederen retourneren

Bij Second Go Electro streven we er naar om alleen geteste en werkende objecten te verkopen, maar met gebruikte elektronische apparaten (en de componenten ervan) kunnen er onvoorziene problemen optreden die bijvoorbeeld niet werden gedetecteerd tijdens de testprocedure. Voor alle verkochte artikelen hanteren we een retourbeleid van 30 dagen, vanaf de datum waarop de klant het artikel heeft ontvangen. 

Binnen deze periode van 30 dagen na ontvangst kan de klant, op eigen kosten, het artikel retourneren naar ons. Het retouradres is:

Second Go Electro
De Oude Kooien 15
5986 PJ Beringe

Retourzendingen worden gecontroleerd om te zien of de geretourneerde artikelen hetzelfde zijn als die eerder naar de klant zijn verzonden. Dit doen we bij bepaalde producten door middel van controle van een genummerde “genuine” sticker of “security seal”, wanneer deze is beschadigd, verwijderd, of niet overeen komt (qua nummer) met de originele sticker dan behoudt Second Go Electro zich het recht om geen terugbetaling te doen.

Bij correct ontvangst en na controle zal Second Go Electro de volledige prijs van het product terugstorten. Het geld zal op het door de klant gebruikte betalingsplatform/rekening worden teruggestort. Dit kan 1 tot 3 werkdagen duren.

Klanten kunnen artikelen retourneren voor een volledige terugbetaling alleen wanneer aan één van de volgende voorwaarden voldaan kan worden:

• Het verkeerde artikel is verzonden door Second Go Electro.
• Het artikel was “dead on arrival” (DOA), d.w.z. niet in werkende staat/defect. Als dit het geval is, neem dan alstublieft contact met ons op via e-mail ([email protected]) om ons de details van de fout/schade/werkende staat te tonen, wat er ook het geval is.
• Het artikel was defect binnen de voor die productcategorie geldende garantieperiode. Als dit het geval is neemt u ook alstublieft contact met ons op om het defect te tonen. Dan kunnen de klant en Second Go Electro altijd tot een gepaste oplossing komen.

Na contact en confirmatie van de objectstatus zullen wij per mail een retourlabel sturen met de benodigde instructies voor de klant.

Uiteraard dienen de goederen binnen 30 dagen (of binnen de voor het te retourneren artikel geldende garantieperiode) na de datum van ontvangst aan ons te worden geretourneerd onafhankelijk van de status van het ontvangen object.

Wanneer binnen de bestelling één van de onderdelen defect of beschadigd is óf u toch een artikel wilt houden ondanks beschadiging, dan kunt u altijd een geschil aanvragen. Stuurt u per e-mail ([email protected]) foto’s van de gebreken en/of een duidelijke omschrijving van de gebreken, dan kunnen we daarna tot een oplossing komen. Dit zal voornamelijk in de vorm van een gedeeltelijke (met een percentage nader overeengekomen tussen klant en Second Go Electro) terugbetaling zijn. Indien één of meerdere artikelen uit de bestelling gehouden wordt, dan krijgt u alleen de kosten van de rest van de bestelling terug. De verzendkosten krijgt u dan niet terug.

Retourzendingen zonder opgaaf van reden worden niet geaccepteerd

Neemt u in ieder geval contact met ons op telefonisch of via e-mail ([email protected]) om de details van het item/de artikelen die u wilt retourneren te bevestigen. U ontvangt dan een e-mail of een WhatsApp bericht waarin wordt beschreven hoe u uw product kunt retourneren.

Garantieperiodes en vervangingen

De garantieperiode op de producten van Second Go Electro is 3 maanden, dit geldt dan voor alle producten op de website. Second Go Electro heeft een continue instroom van goederen; indien een artikel geretourneerd moet worden kan de klant altijd de mogelijkheid van vervanging met ons bespreken.